Entrega y Devoluciones
En Control Nautas revisamos y embalamos cada pedido con cuidado para que llegue en perfecto estado. Si tu producto llega dañado, tienes hasta 5 días desde la recepción para escribir a ventas@controlnautas.com con fotos del daño y gestionaremos el reemplazo sin costo adicional.
Opciones de entrega
En Control Nautas gestionamos el envío de tus pedidos a través de servicios de mensajería y transporte confiables, para que tus productos lleguen seguros a la dirección que indiques. Los tiempos y costos de entrega pueden variar según la ciudad y el tipo de servicio elegido. Si lo prefieres, también podemos coordinar la recogida de tu pedido en nuestras instalaciones previa confirmación por correo. En esta página encontrarás un resumen de nuestras políticas de envío, devoluciones y reembolsos.
1. Realiza tu pedido
2. Recibe la confirmación por whatsapp
3. Nuestro equipo prepara tu pedido, lo revisa y lo entrega al servicio de delivery
4. Recibe tu pedido en la dirección indicada o coordina la recogida en nuestras oficinas
Cambios, devoluciones y reembolsos
En Control Nautas queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si tu producto llega dañado durante el transporte o necesitas solicitar un cambio o devolución, contamos con un proceso claro para atender tu caso dentro de plazos definidos.
Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución:
Aceptamos devoluciones por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Si tu pedido llegó dañado, debes escribir a ventas@controlnautas.com dentro de los primeros 5 días calendario, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
También podemos gestionar cambios por otro producto similar, sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio si la hubiera.
Condiciones para aceptar la devolución
El producto debe conservar su empaque original, accesorios y documentación tal como fueron entregados.
La mercancía será inspeccionada al llegar; el monto del reembolso dependerá del estado en que recibamos el producto.
Los costos de envío de la mercancía no dañada corren por cuenta del cliente y el envío original no es reembolsable.
Productos que no son reembolsables
Productos fabricados o configurados a medida según especificaciones del cliente.
Artículos personalizados o especiales que no puedan revenderse a otros clientes.
Cómo iniciar el proceso
Solicita una Autorización de Devolución (RMA) escribiendo a ventas@controlnautas.com e indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Una vez recibamos el producto y completemos la revisión, procesaremos el reembolso o cambio dentro del plazo informado por nuestro equipo.
FAQs
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, revisa primero el correo de confirmación donde encontrarás el número de seguimiento del envío. Si no tienes esa información o el tracking no avanza, escríbenos a ventas@controlnautas.com o directamente a nuestro whatsapp +51 950 302 141, indicando tu número de pedido para que nuestro equipo verifique con la empresa de transporte y te comparta una actualización.
Tienes hasta 5 días calendario desde la recepción para reportar daños de transporte. Envíanos un correo a ventas@controlnautas.com con fotos claras del producto, el empaque y la guía de envío; con esta información iniciaremos el reclamo y coordinaremos el reemplazo según nuestra política de devoluciones.
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los gastos de envío de la devolución estarán a cargo del cliente y el costo de delivery original no es reembolsable.
No. Los productos fabricados o configurados a medida, así como artículos personalizados para un proyecto específico, no son reembolsables salvo defecto de fabricación. En estos casos se aplican las condiciones de garantía del fabricante.
Atención personalizada en tus envíos y devoluciones
En Control Nautas nos aseguramos de que cada pedido se gestione de forma clara y transparente, desde el despacho hasta la posible devolución o reembolso. Si tienes cualquier duda sobre los costos de envío, el estado de tu pedido o las condiciones de nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a ventas@controlnautas.com y nuestro equipo te ayudará a encontrar la mejor solución para tu caso.
